سياسة الاستبدال والاسترجاع
في فخر بيوتي (Fakhar Beauty) نحرص على رضاك التام عن جميع منتجاتنا، لذلك وفرنا لك سياسة مرنة تضمن لك تجربة تسوق آمنة ومريحة.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.

• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب شرط أساسي لإتمام العملية.
  
  

  ثانيًا: الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع

  • في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.

  • في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.
    
    

   ثالثًا: حالات لا يمكن فيها الاسترجاع

  نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية:

  • لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

  • لا يتم قبول الطلبات بعد مرور المدة المحددة (7 أيام).

  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة (إلا في حال وجود عيب).
    
    

  رابعًا: آلية الاستبدال والاسترجاع

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر المتجر أو الواتساب.

  2. تزويدنا برقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع.

  3. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24–48 ساعة.

  4. في حال الموافقة، يتم تنسيق استلام المنتج وإعادة شحن البديل أو رد المبلغ.
     
     

  خامسًا: رسوم الشحن

  • في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج: يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.

  • في حال كان السبب تغيير رغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن.
    
    

  سادسًا: استرداد المبالغ

  • يتم رد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.

  • قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الخدمة.
    
    

  ملاحظات هامة

  • حرص في فخر بيوتي على تقديم منتجات طبيعية 100% بجودة عالية، لذلك نوصي بمراجعة تفاصيل المنتج جيدًا قبل الشراء.

  • في حال وجود أي استفسار، فريقنا جاهز لخدمتك في أي وقت 🤍